Återbetalningspolicy

Rätt att returnera

Så här returnerar du ett paket

Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara. Fraktkostnaderna för returen betalas av kunden och vi drar av summan från det totala returbeloppet. Vi erbjuder inte återbetalning av fraktkostnader.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med tags kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på pupsanddobs@gmail.com och lägga till texten RETURN och ditt ordernummer i meddelandets rubrik. När vi har accepterat din retur skickar vi dig detaljerade instruktioner om var och hur du ska skicka paketet.

Varor som skickas tillbaka till oss utan att kunden först har begärt en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor i chatten på vår webbplats eller på pupsanddobs@gmail.com.

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och meddelar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Vi kommer att återbetala dig för varje artikel i sin helhet om den godkänns. Efter att returen har godkänts återbetalas du automatiskt på din ursprungliga betalningsmetod inom 30 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på pupsanddobs@gmail.com. Skador och problem

Skador och problem
Skada på produkt under transport:

Kunden måste inspektera paketet och dess innehåll och rapportera alla yttre synliga skador till pupsanddobs@gmail.com vid mottagandet av försändelsen. Alla skador som kunden har rapporterat i leveransdokumentet och alla andra skador än externt synliga skador måste rapporteras skriftligen av kunden inom sju dagar efter leverans av paketet, annars förlorar kunden sin rätt till ersättning.

Felaktiga produkter:

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det. Om du har fått fel vara eller en felaktig produkt måste du som kund anmäla det till pupsanddobs@gmail.com inom sju dagar från leverans av beställningen, annars förlorar du som kund din rätt till ersättning.

Ytterligare instruktioner
Undantag / ej returnerbara varor

Vi tar inte emot returer på specialanpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga artiklar) eller på produkter som köpts på rea eller presentkort.

Utbyten

Det snabbaste sättet att se till att du får vad du vill ha är att returnera den vara du har inom 14 dagar enligt beskrivningen ovan i avsnittet ”Hur man returnerar ett paket”, och när returen har accepterats gör du ett separat köp för den nya varan / de nya varorna.

Ej uthämtat paket

Att inte hämta ut ett paket utgör inte en retur. Ett outhämtat paket kommer att debiteras. Se vår returpolicy för instruktioner om hur du returnerar ett paket.